02 — Knowledge
知識系統
沒有可引用的知識，Agent 只是在即興。
生產級智能體必須知道「公司裡什麼是真的」。我們建造知識系統：文檔與業務對象的切分、嵌入、檢索與重排，實體與關係的本體，以及回答時可回溯的依據。
這不是把 PDF 丟進向量庫。權限要跟著知識走，過期內容要被淘汰，衝突的口徑要被發現。知識層讓 Agent、搜索與人使用同一套事實。
落地時
RAG 與企業搜尋
面向規章、合同、工單、產品與運營手冊的檢索，讓回答帶出處，而不是憑空生成。
本體與業務對象
把客戶、訂單、資產、流程編成可被 Agent 導航的對象圖，而不只是一段段文本。
知識治理
誰能看哪一層、何時失效、如何糾錯。知識與權限同一生命週期。