營運流程智能體

營運裡最值錢的自動化，往往不是開放域問答，而是一條醜陋但高頻的流程：資料不齊、系統有三個、例外要找人。通用聊天機器人在這裡幾乎沒用。需要的是工具齊全、狀態清楚、失敗可補償的編排。

前線部署從一條流程切開：盤點系統與權限，先讓 Agent 在沙盒裡走通，再灰度到真實工單。人留在升級節點上。測的不是「像不像人說話」，而是這條流程的完成率、時延與差錯。