营运流程智能体

营运里最值钱的自动化，往往不是开放域问答，而是一条丑陋但高频的流程：资料不齐、系统有三个、例外要找人。通用聊天机器人在这里几乎没用。需要的是工具齐全、状态清楚、失败可补偿的编排。

前线部署从一条流程切开：盘点系统与权限，先让 Agent 在沙盒里走通，再灰度到真实工单。人留在升级节点上。测的不是“像不像人说话”，而是这条流程的完成率、时延与差错。